Szanowni Państwo,
13 lutego 2026 r. wchodzi w życie zmiana, tzw. ustawy o rozpatrywaniu reklamacji (Ustawa z 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej).
Aby się do niej dostosować, zmieniamy nasze regulaminy.
Co się zmieni od tego dnia:
sposób w jaki Bank udziela odpowiedzi na skargi i reklamacje:
a) w przypadku złożenia reklamacji lub skargi na piśmie w postaci elektronicznej odpowiedź na nią będzie udzielana na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że klient zażąda odpowiedzi w postaci papierowej.
b) W przypadku złożenia reklamacji lub skargi na piśmie w postaci papierowej obowiązywała będzie odwrotna zasada jak w pkt a.
c) w przypadku złożenia reklamacji lub skargi ustnie, odpowiedź udzielana będzie na piśmie w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z wnioskiem klienta.
d) w przypadku złożenia reklamacji lub skargi z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej, odpowiedź na nią będzie udzielana elektronicznie z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego klient złożył reklamację, albo innego wskazanego przez klienta środka komunikacji elektronicznej.
e) w przypadku złożenia reklamacji lub skargi poprzez adres do doręczeń elektronicznych, odpowiedź na nią będzie udzielana na adres klienta do doręczeń elektronicznych.
Szczegółowe zasady rozpatrywania reklamacji dostępne są w zakładce: https://bs-opole.pl/reklamacje
W załączeniu zmienione Regulaminy:
Regulamin karty przedpłaconej
Regulamin kart debetowych business
Regulamin kart kredytowych
Regulamin kart kredytowych business
Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla osób fizycznych
Regulamin udzielania uniwersalnych kredytów hipotecznych
